7.你要有一个自己的产品价格体系
将产品价格从高到低进行分类管理,不要像上市初期先抬高价格然后又大降价,以为这样可以吸引更多消费者购买,实则是搬石头砸自己的脚!
产品需要经历多轮的促销打折,有经验的消费者是会翻历史销售记录的,然后对你的诚信提出质疑,老客户也就慢慢流失了。
8.如果你的目标是要做成一个品牌
那么能不打折就不打折,价格战是“敢死队”式的电商才用的策略,与其打折掉价,还不如搭配套餐送礼物,让消费者感觉良好,记住大部分人其实不一定想买便宜货,但是他们一定对“占便宜”乐此不疲。
9.从经营的角度来看
你是选择100件产品卖1万件,还是1件产品卖1万件呢?请给你自己设定一个使命:存在即是制造品质的产品!这个世界上已有太多泛滥的同质的垃圾产品,不需要多一个你来搬运。品质即是口碑,品质即是生存的保障。
10.消费者每选择一次购买你的产品
即使顾客只是跟你进行了一次交流和体验了一次你的额服务,但也要珍惜每一次跟顾客交流的机会,最好是让对方能留下一点评论,无论好坏,都有利于你了解顾客的真实想法,从而让不断优化和改善各个方面,机会是给有准备的人的,未来也会变得越来越好。
11.永远不要跟消费者说你没赚钱,你做这个活动是亏本赚信誉的话
你说不赚钱,消费者认为是不可能的,强行给自己贴上“公益”的标签,反而会让消费者认为你虚伪。当你把产品做出高品质,具有独特性,消费者才会心甘情愿的地掏钱,利润是生存的基础。
12.企业在经营过程中,出现一些这样那样的,问题总是难免的
当消费者产生质疑时,要虚心接受和耐心答复,不要表现得过分抗拒。即使是消费者在无理取闹,你也不可恶语相向。客户的愤怒总是有缘由的,肯定是你做得还不到位,常反省,多改善。
13.一定要有自己的原则与姿态
在处理公开事情上,一定要公平、公正,既要有大企业的大度,也要有小企业的谦卑,“像一个真正的品牌那样地处事”,真正的品牌传达给它的消费者的感觉就是真诚、可靠、值得信赖,让消费者以拥有你为荣吧!
14.要重视“社区”的力量
如果有可能,现在马上建立一个自己的消费者社区,把你的老客户、潜在客户都聚集在一起,给TA们建立一个网上家园。
消费者社区的价值在于“制造口碑”、“话题互动”、“信息传播”、“培养意见领袖”、“倾听客户意见”,还有种种你觉得对企业有利的东西,都可以从社区中、从客户中获得。
更重要的是,用心把这个社区经营个一二年,你会发现管理、服务、营销方面的成本将会大大地减少。
15.当你的老客户、活跃客户们购物时
不要吝啬经常给他们赠送一些小礼物,礼物真的不用很大很贵,只要让你的客户知道这是你的一份心意,是你对他们支持你的感激之情就好,忠诚的客户一般都很感性,只要你尊重他们,他们也会报以桃李。
长期信赖你,支持你,为你传播口碑的客户,理应得到“VIP”的待遇。
16.记住时时刻刻要“营销”而不是广告
通过各种社会化媒体的渠道去传播品牌,传播你与客户的故事,微信,微博,博客,新闻,去所有你的客户、潜在客户会去的地方进行营销,让他们看到你,并为成为你的客户而自豪。
偶尔会有一些人从人群中跳出来说:“嘿,我用过XX家的东西,还不错。”看吧,这就是你要的答案。
在消费者服务方面,并没有一劳永逸的方法,所有平常不过的方法都需要你日积月累地去做,才会产生积极的效果,慢慢爆发它的威力。
而如果现在有一种超级有效的方法,能够立马让大众对你聚焦,眼光发亮,就好像1元秒杀、跳楼价清仓、全场五折这种活动,是可以为你赚足眼球,但这种方法就像打激素,是不可持续的,还会打乱你的价格体系,让你接下来的业务难以开展。
三思过后,你也可能不会采用这种对品牌短期有效、长期有害的方式去“讨好”消费者的,不是吗?
总之,记住一个核心点,你所做的一切,都是为了让消费者信任你。
有了信任,消费者才会与你擦出火花,才会拥有一种热情,像一个恋人一样把你向TA的亲朋好友们介绍,TA会以你为荣,而TA的亲朋好友们也会称赞TA有眼光。一切就是这么简单。
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