说明
有关维修的某些步骤和可用程序可能因国家或地区以及支持区域而异。在使用本指南之前，请查看您的可用保修和计算机保修状态。
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如何查看我的保修状态？
您可以在戴尔支持网站上在线查看当前保修状态。有关检查计算机保修的信息，请参阅戴尔知识库文章 如何查找保修状态和信息 。如果保修已过期，您有几个选项可用于在将来获得支持。
延保：您的保修可以在线延长，请参阅戴尔知识库文章如何查找保修状态和信息。
意外损坏（完全保护）服务涵盖基本保修范围之外的计算机损坏的维修和更换。您可以在戴尔支持网站上查看保修范围状态。
如何向戴尔支持部门请求维修？
超出保修期维修流程：
确定计算机故障或问题
在戴尔支持站点上查看保修状态（请参阅以上的如何查看我的保修状态？部分）。
如果超出保修期，请联系 戴尔技术支持。
技术人员通过电话诊断故障，并应要求提供报价。（请参阅下面的付费维修部分。）
如果您希望继续执行报价，请回复确认您接受报价。
付款方式已处理
收到付款后，预约维修呼叫。
付费维修：
在联系戴尔以安排维修时，戴尔会在安排报价前向您询问以下信息。
受损计算机的服务编号或快速服务代码。
联系信息（例如名称、电话、电子邮件地址）。
损坏说明 （在适用时包括损坏的图像）
帐单地址。
发货地址 -（部件或工程师服务）。
准备好您的 客户编号 ，因为如果您的公司在戴尔有多个未结账户，这有助于确定要开票的正确账户。
（客户编号通常以国家或地区代码开头，然后是数字值，例如：GBXXXXXXX（英国）
客户编号可在戴尔发票上找到，或者您可以联系客户经理来获取客户编号。
故障原因示例：（损坏）
液体泼溅
跌落、掉落和其他碰撞
电涌
火损
组件出现裂纹、凹痕或弯曲
技术支持代表建议最具成本效益的维修解决方案。这有时可能包括上门取件及返件服务（如果您所在位置提供该服务的话）。对于液体损坏或可能需要多个部件且无法诊断全部损坏程度的情况，这通常是最佳的维修选项。
提醒：上门取件及返件服务 (CAR)：这是一个上门收取计算机并将其带离现场进行诊断、维修和测试，然后将计算机送还给客户的过程。
此服务可能在某些国家/地区或保修服务套餐中不可用，请与当地支持部门联系以了解更多信息。
常见问题 (FAQ)
如果我的公司在戴尔有信用账户，该怎么办？
如果您在戴尔拥有有效的信用帐户，我们可以使用采购订单参考 （PO） 接受付款。然后，我们可以据此认为，您或您的公司愿意从公司信用帐户中扣除维修金额。
我可以恢复已过期的保修吗？
是的，您可以为 超出保修期 的计算机添加进一步保修。您可能需要支付恢复费用，并且保修期可能会回溯到上一个保修期的到期日，具体情况取决于计算机的使用年限和保修期的长短。
如果维修不需要任何物理部件，该怎么办？
对于 BIOS 密码重置、部件号查询等问题，可以选择付费获得无需部件的技术支持。如果在 30 天内报告相同的问题，则无需再付费。
我可以通过支票或银行自动清算/电汇支付维修费用吗？
维修报价包括有关如何通过支票付款的说明（尽管这可能会延迟维修过程）。
如果我是通过经销商购买计算机，该怎么办？
如果计算机是通过经销商购买的，则必须先确认计算机的所有权，然后才能安排任何维修。同样要注意的是，应该向正确的帐户支付费用，而非向出售计算机给您的公司支付费用。
请参阅戴尔知识库文章以了解相关信息：
如何查找您的戴尔产品的保修状态和信息
戴尔硬件诊断服务（仅限美国）
确定派单、服务请求和保修状态、有关自动支持工具、计算机诊断和维修的信息
其他信息
如何在线查看保修详细信息：
持续时间：00:21
如果有的话，可使用此视频播放器上的“Settings”或 CC 图标来选择隐藏式字幕（字幕）语言设置。
受影响的产品
Chromebox, Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS
, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Dell Laptops, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, XPS Tablets, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max Micro XE FCM2250, Dell Pro Max Slim XE FCS1250, Dell Pro Max Tower T2 XE FCT2250, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Micro Plus XE QBM1250, Dell Pro Slim Plus XE5 QBS1250, Dell Pro Tower Plus XE5 QBT1250
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